El Defensor del Pueblo del CIS ha publicado una guía de instrucciones de dos páginas sobre cómo preparar una llamada al NCSC y qué puede esperar obtener por respuesta. El número de teléfono de la NCSC para informarse sobre un caso es el 1.800.375.5283. El número al que debe llamar es el mismo si se encuentra en Florida, Carolina del Norte, Ohio o cualquier otro lugar.
Según las orientaciones del Defensor del Pueblo, la NCSC funciona en dos niveles.
El nivel 1 son los representantes de atención al cliente que sólo pueden
- transmitir información básica mediante guiones;
- responder a preguntas sobre formularios, y;
- transferir llamadas a representantes de nivel 2 en determinadas circunstancias no especificadas.
Un representante de nivel 1 no puede responder a preguntas concretas, salvo darle la misma información que está en línea (a menudo esta información está desfasada o es incorrecta); no puede transferir su llamada a una oficina local del CIS o a un centro de servicios donde su caso pueda estar pendiente; y no puede darle ningún tipo de asesoramiento jurídico.
